指定訪問介護事業所
有限会社　真岡介護センター

評価者：ご利用者またはご家族
方　法：サービス提供責任者がアンケート用紙を全利用者へ訪問し配布。記入していただき、ヘルパーが回収。
期　間：令和6年8月1日～令和6年9月15日
目　的：弊社サービスを客観的に振り返り、支援の質向上につなげる

〇サービス提供責任者は、訪問介護計画のサービス内容や利用料、留意点などの説明をわかりやすく丁寧に行い理解できましたか？

理解できた	50
理解できない	4
その他	6

・真面目に理解しようとしていなかった。
・説明が頭に入らなかった。

〇ヘルパーは時間通り訪問し、訪問介護計画に沿って支援をおこなっていますか？

おこなっている	60
おこなっていない	0
その他	0

〇担当ヘルパーの接遇、態度に満足していますか？

満足している	58
満足していない	2
その他	0

〇必要以上に利用者様の個人情報を聞き出したり、仕事で知り得た情報を話すなどしていませんか？

話していない	58
話している	0
その他	2

・そういう人もいる。

〇当社の訪問介護サービスに満足していますか？

満足している	56
満足していない	4
その他	0

・やってほしいことができない人がいる。

〇その他のご意見
・万が一の連絡をラインやメールで行えると良い。
・変わった料理はおいしくない。
・あまり話をしない人がいる。
・人員不足の解消をお願いしたい。
・誘導するときの声掛けを安全に配慮してほしい。
・購入したものを冷蔵庫に入れないヘルパーがいる。
・久しぶりに入るヘルパーが手順を忘れてしまう。


〇感謝のメッセージ
・いつも暖かいタオルで体をふいてくれてうれしい。
・暖かい声掛け、献身的な行動、積極的に動いていただいている。
・笑顔で接していただき、介護の時間も楽しく過ごせている。

〇まとめ
この度は満足度調査にご協力いただき、誠にありがとうございました。
訪問介護計画の説明は、ご利用者がわかりやすく納得していただける説明ができるよう今後も取り組んでまいります。
接遇、マナーに関しましては、ご利用者に不快感を与えないよう、社内研修で向上を図ってまいります。
その他、いただいたご意見につきましては、個別にご利用者への説明をさせていただきます。
ご利用者・ご家族から頂戴しましたご意見は大変参考になり、弊社支援を客観的に振り返る機会となりました。
今後もご利用者の皆様に安心して支援を受けていただけるよう運営して参ります。